Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En La Yapa (layapa.club), nos enorgullece ofrecer productos de calidad y un excelente servicio a nuestros clientes en Ecuador. Queremos que su experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Sin embargo, si por alguna razón justificada no está conforme con su pedido, a continuación detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, la cual tiene una vigencia de 14 días contados a partir de la fecha de entrega del producto.

1. Condiciones Generales para Devoluciones Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• Debe estar sin usar y en las mismas condiciones exactas en que lo recibió.

• Debe conservar su embalaje original, etiquetas y precintos de seguridad intactos.

• Se requiere presentar el recibo, factura o comprobante de compra válido emitido por La Yapa.

2. Artículos No Retornables Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, los siguientes artículos están exentos de ser devueltos:

• Bienes perecederos (como alimentos o plantas).

• Productos íntimos, ropa interior o artículos sanitarios.

• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

• Tarjetas de regalo (Gift Cards).

• Software descargable o productos digitales.

• Artículos de cuidado personal (cosméticos, cremas, etc.) que hayan sido abiertos.

• Cualquier artículo adquirido en "Liquidación" o "Venta Final" (salvo defecto de fábrica comprobable).

3. Productos Defectuosos o Dañados Solo reemplazamos o reembolsamos artículos si están defectuosos de fábrica o si resultaron dañados durante el tránsito hacia su domicilio. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a nuestro soporte detallando el problema y adjuntando evidencia fotográfica o en video clara del daño.

4. Proceso de Devolución Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo Laiapa.club@oficial o vía WhatsApp al número +55 32 99951-7372 dentro del plazo de 14 días.

2. Proporcione su número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución.

3. Nuestro equipo evaluará su solicitud y, si es pre-aprobada, le enviaremos las instrucciones precisas sobre cómo y dónde enviar su paquete.

4. Por favor, no devuelva su compra directamente al fabricante ni envíe el paquete sin autorización previa de nuestro soporte.

5. Costos de Envío por Devolución Usted será responsable de pagar los costos de envío para la devolución de su artículo, a menos que la devolución sea resultado de un error nuestro (por ejemplo, si recibió un artículo incorrecto o defectuoso). Los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución (si fue gestionado por nosotros) se deducirá de su reembolso. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío para artículos de valor, ya que no podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto.

6. Proceso de Reembolso Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su paquete y para confirmarle la aprobación o rechazo de su reembolso.

• Aprobación: Si su reembolso es aprobado, se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de las políticas de su entidad bancaria.

• Reembolsos tardíos o faltantes: Si aún no ha recibido un reembolso después del plazo estipulado, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito y/o su banco, ya que puede tomar algún tiempo de procesamiento oficial antes de que se publique su reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos.